今年以来，合江县锚定“十五五”开局之年目标，坚持以人民为中心的发展思想，将全面提升政务服务质效作为优化营商环境、激发市场活力的核心抓手，纵深推进“放管服”改革，通过数字赋能、流程再造、服务升级，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”跨越，为县域高质量发展注入强劲政务动能。

一、数字赋能，打造“一网通办”智慧新生态

一是立足县域实际，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建“线上全覆、线下直达”的服务体系。依托四川省一体化政务服务平台，全面落实新生儿出生、开办餐饮店、企业信息变更、退役军人服务等33项国家“高效办成一件事”重点事项清单，编制“纸质+二维码”等多层级办事指南，让群众和企业一码通查、一看就懂、一办就成。二是深化“网上办”改革，推动身份证、营业执照、社保卡等高频电子证照汇聚应用，实现政务服务事项全程网办率达87.96%，办理时限缩短80%以上。三是通过LED显示屏、宣传栏、院坝会等形式开展政策宣讲，覆盖群众超5000余人次，实现政策从“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。

二、流程再造，构建“一窗受理”集成服务新格局

一是聚焦群众和企业办事“多头跑、来回跑”痛点，合江县深化综窗改革，打破部门壁垒，设置“无差别综合窗口”15个，推行“一窗受理、并联审批、限时办结”模式，实现企业开办、民生保障等高频事项“只进一扇门、最多跑一次”。 二是以推动民宿产业高质量发展为切入点，创新推出“民宿开办一件事”集成服务改革，申请材料由26份压减至10份，减免率达61.54%；办理时限从94个工作日压缩至7个工作日内，审批提速92.55%，实现了民宿开办“一站式”办理。三是设首问责任岗和“办不成事”反映窗口，组建帮办代办服务队伍，为老年人、残疾人和遇到疑难问题等特殊群体提供帮办代办服务，今年以来，累计提供帮办代办服务200余次，解决群众急难愁盼问题5余件。

三、服务下沉，拓宽“就近可办”便民惠民新路径

一是坚持服务重心下移，构建“县—镇（街道）—村（社区）”三级政务服务体系，结合各镇（街道）、村（社区）实际，将100余项民生服务事项延伸至镇（街道）便民服务中心和村（社区）便民服务站，实现社保查询、医保报销、证明开具等业务“家门口办”。二是针对便民服务、镇街所属企业及小微企业，开展“服务下沉”行动，累计发放“高效办成一件事”、惠企政策申兑操作指南、一“泸”快享操作指引等宣传资料200余份。三是设置“潮汐窗口”，在节假日前后高峰期、业务办理旺季等关键节点，动态调整窗口人员和服务资源，有效缓解办事拥堵，提升服务效率。

四、四亮引领，彰显“用心服务”政务担当新形象

一是做到“亮身份、亮承诺、亮流程、亮职责”，强化工作人员业务能力和服务礼仪提升，打造一支专业高效、温情暖心的政务服务队伍。二是在政务大厅设立“阅读书吧”，配备政策法规、科普知识等各类书籍300余册，打造“办事+阅读”复合型服务空间，让群众在等待办事间隙缓解焦虑、汲取知识。三是健全“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、服务可评价”全流程服务体系，畅通群众监督反馈渠道，在窗口上配备“好差评”评价器，设置意见箱、意见簿，公布投诉举报电话，方便群众及时反馈办事体验。今年以来，群众满意度达100%，累计收到企业群众锦旗7面、感谢信2件。

下一步，合江县将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦市场主体和群众全生命周期服务需求，进一步拓展服务场景、优化服务流程、提升服务质效，以政务服务“软实力”筑牢营商环境“硬支撑”，为县域经济社会高质量发展提供更加坚实的政务服务保障。（县行政审批局）