4月23日，合江县组织召开2026年12345政务服务便民热线工作推进会，旨在进一步提升热线服务水平和办理质效，切实解决好群众“急难愁盼”问题。各镇（街道）、县级相关部门（单位）12345政务服务便民热线分管领导及经办人员参加会议。

会议全面通报了近期全县12345热线工作的开展情况，既肯定了在畅通民意诉求、解决民生难题方面取得的成效，也客观分析了当前工作中存在的短板与不足。会议还对2026年全县12345热线工作进行了系统安排部署，明确了新一年度的工作目标、重点任务和具体要求，强调要持续优化办理流程，强化协同联动，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

为进一步提升全县热线队伍的专业素养和业务能力，会议还特别邀请了市12345热线受理科科长杨为同志进行专题培训。培训围绕12345热线办件业务规范、省12345工单的具体办理要求与操作流程等核心内容展开，通过政策解读、案例分析和实操指导，为参训人员提供了精准、实用的业务指导，有效提升了全县热线经办人员的业务水平。

下一步，合江县将以更高标准、更严要求、更实举措，持续提升热线服务效能，努力将12345热线打造成为政府联系群众的“连心桥”、服务群众的“总客服”，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（县行政审批局）