“谢谢你们！你们的服务真是太周到了，要不是你们帮忙，我们不知道要走多少冤枉路！”秦先生家属感慨地说道。

4月22日上午，合江县政务服务大厅首问责任岗迎来一位特殊的办事群众，在家属的陪伴下前来咨询社保跨省转移相关事宜。经工作人员耐心沟通，了解到秦先生早年就在江苏务工，期间遭遇意外，导致半身不遂，如今病情加重、恐怕时日无多，家属因跨省社保转移手续办理陷入困境。

首问责任岗工作人员在知晓秦先生的特殊情况后，第一时间启动特殊群体“帮办代办”服务，主动扛起帮代办责任，全程陪同贴心对接、高效办理，全力解决秦先生一家的急难愁盼。

考虑到社保转移涉及跨省业务办理、材料审核对接等多项流程，窗口工作人员耐心梳理办理要件，逐一核对秦先生社保参保、身份信息等相关材料，通过线上平台、电话沟通等方式，积极与江苏当地社保经办部门对接协调，详细说明秦先生的身体状况与实际困难，争取业务办理绿色通道，简化流转流程，加快审核进度。

办理过程中，首问责任岗工作人员全程陪同，实时向秦先生家属耐心解答各项疑问，免去家属多方咨询的麻烦，用细致周到的服务缓解家属的焦虑情绪。

一直以来，合江县始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体办事需求，不断优化服务流程、创新服务模式，全面推行首问负责、帮办代办、绿色通道等暖心服务举措，着力破解特殊群体办事难、跑路远、流程繁等问题，用有温度、有速度、有力度的政务服务，切实把便民惠民落到实处。

下一步，合江县行政审批局将持续深化便民服务改革，不断细化特殊群体服务举措，拓宽帮办代办服务范围，以更贴心的服务、更高效的流程、更务实的作风，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力提升群众办事获得感、幸福感与安全感。（合江县行政审批局）