案情简介：

2026年5月合江县文化广播电视和旅游局接到12345泸州市政务服务热线投诉。投诉人陈女士反映，2026年5月中旬在全球通国际旅行社(合江店)报名参加跟团旅游，支付了70元。陈女士表示旅游途中一个景点未去，均是到商场购买商品，其认为不合理，遂来提出旅行社退费并要求退还购买的全部商品费用。

处置结果：

合江县文化广播电视和旅游局收到投诉后立即开展核查。经过调查了解，旅行社按照合同约定将陈女士带到了相应的景区景点，这与陈女士在投诉中所说的“旅游途中一个景点未去”不相符，只是景点的风景未能让她如愿，因此对于她本人希望旅行社退费不予支持。但在旅行途中旅行社把她们一行人带去了一个旅游购物体验店，而且在商家的游说下购买了本不需要的商品。经调解，该旅行社服务网点工作人员同意她的退货退款要求，并于2026年5月18日退还全部商品费用400元，双方达成一致和解，投诉人对调解处理结果表示满意。

维权提示：

为充分维护自身合法权益，参团旅游应当签订书面旅游合同，切忌未签合同就跟团旅游。在合同签订前要仔细阅读合同条款，看看旅行线路、住宿标准、餐饮安排等核心事项是否与约定相同，特别需要注意的是合同中是否有购物点及是否强制消费等问题。如遇诱导消费、强制购物，应保留录音录像、转账记录、购物小票等证据，第一时间拨打12345热线投诉并要求退货退款。

作者：喻德兵

编辑：朱梦玲

审核：文学渊